WisdomInterface

Mettre le cap sur une expérience client d’exception

Bonnes pratiques pour guider vos équipes dans la transformation cross-canal.

Une fois que votre entreprise est prête et que vous avez en ligne de mire votre véritable objectif : l’expérience client, il est temps de naviguer dans des eaux inexplorées. Lorsque The Walt Disney Company a débuté son parcours cross-canal, par exemple, l’entreprise savait qu’elle allait rencontrer des difficultés à la fois techniques et organisationnelles et qu’il lui faudrait être attentive à la façon de les aborder. Mais en mettant en oeuvre de bonnes pratiques pour garantir sa réussite cross canal, à travers la création de centres d’excellence et une assistance externe notamment, Disney a pu dégager un taux de rentabilité interne de 100 % par le jeu de ses canaux marketing sortants et déployer des expériences client d’exception, au sein de ses parcs à thèmes et complexes hôteliers, et également en dehors.

SUBSCRIBE

    Subscribe for more insights



    By completing and submitting this form, you understand and agree to WisdomInterface processing your acquired contact information as described in our privacy policy.

    No spam, we promise. You can update your email preference or unsubscribe at any time and we'll never share your details without your permission.