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Évolution De La Gestion Du Parcours Client, Pour Le Marketing Et Au-Delà

Peu de marques sont conçues pour interagir efficacement avec les consommateurs en fonction de leurs attentes. Au lieu de cela, elles sont construites autour de produits et de lignes métier, et organisées en divisions et fonctions.

Chacune de ces entités veut interagir avec le client selon ses propres objectifs, et non pas selon ceux de ce dernier. Le résultat pour les clients est que les interactions avec la marque peuvent sembler disjointes et décevantes. Alors que de nombreuses marques ont embauché des directeurs clientèle ou créé des services d’expérience client, il est rare d’en trouver une qui comprenne le parcours qu’un client suit lorsqu’il interagit avec elle, comprenne ses besoins au cours d’une interaction donnée, et dispose des ressources et des capacités nécessaires pour y répondre aussi rapidement et efficacement que possible. C’est ce problème que la gestion du parcours client cherche à résoudre.

Téléchargez ce rapport pour en savoir plus sur évolution de la gestion du parcours client, pour le marketing et au-delà.

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Xcellent Insights is a futuristic market intelligence firm, headquartered in New York, US that focuses on providing strategic market insights. We offer a plethora of data-centric research reports and consulting services to help customers expand and explore their business strategies, obtain clarity about current business trends and future development, and attain substantial growth. Our portfolio of services includes syndicated and custom research reports driven by end-to-end market research and market intelligence studies.

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We strive to offer the best market research and consulting services to our customers that will benefit them in making informed business decisions. We provide an extensive list of market research titles falling under various industry categories such as consumer goods, food, and beverages, automotive, healthcare, and chemicals, covering latest and trending market insights. Through our services, we aim to connect an organization’s goal with lucrative outcomes globally.

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