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Digitale Transformation: Trends 2020.

Digitale-Transformation-Trends-2020

Führende Unternehmen sind jetzt im Customer Experience Business.

Investitionen in das Kundenerlebnis (CX) werden im Jahr 2020 steigen, da Führungskräfte immer mehr von den wirtschaftlichen Vorteilen überzeugt sind und entsprechend Prioritäten setzen.

  • Die Führungsebene sieht die CX-Optimierung als die „größte Chance“ für ihr Unternehmen im Jahr 2020.
  • Etwa die Hälfte (51 %) plant, die Ausgaben für CX Technologie zu erhöhen.
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