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Auf Kurs zum herausragenden Kundenerlebnis

Mit diesen Best Practices lotsen Sie Ihre Teams durch die Cross-Channel-Transformation.

Ob Sie die Welt umsegeln oder die Cross-Channel-Evolution bewältigen möchten: Jede bevorstehende Reise ist mit Anstrengungen verbunden. Genau das gilt auch für Ihren Weg zum kundenzentrierten Unternehmen.

Wie ein Kapitän, der die Route zum Ziel bestimmt, das Schiff klarmacht und die Besatzung einweist, müssen Sie Ihr Unternehmen für den Aufbruch zu einem kundenzentrierten Ansatz, der Ihre zahlreichen unterschiedlichen Marketing-Aktivitäten enger miteinander verzahnt, entsprechend vorbereiten: Sie brauchen für Ihr Vorhaben den Rückhalt aller Unternehmensbereiche sowie ein ausreichend großes Budget. Sie müssen sich ein Bild über die verschiedenen Segmente und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen verschaffen, und Sie müssen verstehen, welche Funktionen eine Lösung für Cross-Channel-Marketing mitbringen muss, um Sie sicher ans Ziel zu bringen. Haben Sie diese Maßnahmen abgeschlossen, sind Sie bereit, mit vollen Segeln Richtung Cross-Channel Transformation aufzubrechen. Wenn nicht, lesen Sie erst unseren Artikel „Drum prüfe, wer sich bindet: Cross-Channel-Marketing“, bevor Sie die Leinen losmachen.

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