Wenn Sie Ihr Auto in die Werkstatt bringen, möchten Sie normalerweise nicht, dass der Mechaniker Ihnen alle komplizierten Einzelheiten erklärt. Sie müssen nur grob wissen, was für ein Problem vorliegt, wie viel die Reparatur kostet und wann Ihr Fahrzeug wieder verfügbar ist.

Für Experience Businesses gibt es einen ähnlichen Ansatz nach dem Prinzip „Basics first“. In unserer Reihe „Experience Essentials“ befassen wir uns mit den Grundlagen des Kundenerlebnisses (CX), den Bausteinen für nachhaltig erfolgreiches Customer Experience Management (CXM).