Um Ihnen zu helfen, Ihre Kunden besser zu verstehen, hat Magento die Studie „Customers’ Commerce Expectations“ durchgeführt. Dafür wurden weltweit mehr als 18.000 Konsumenten zu ihren Präferenzen beim Onlineshopping und ihrer Sichtweise auf Datenaustausch und neue Technologien befragt. Rund 2.100 Befragte stammen aus Deutschland. Die Ergebnisse der Umfrage geben aufschlussreiche Einblicke und Orientierungshilfen für Customer-Experience und Branding-Strategien.

Kunden erwarten von Marken und Unternehmen ein persönliches, nahtloses Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg. Dazu gehören natürlich kurze Ladezeiten, reibungsloses Bezahlen und guter Service. Aber nicht nur das. Besonders in Deutschland haben Datenschutz und Nachhaltigkeit im Onlineshopping einen hohen Stellenwert. Hören wir also gemeinsam hin, was die Kunden wollen.