En matière de cartographie du parcours client, une multitude de termes ont fait leur apparition.

Comme si le concept de cartographie du parcours client lui-même ne prêtait pas suffisamment à confusion, parce que chacun le définit et l’applique à sa manière, de nouveaux concepts ont également émergé dans le domaine pour assurer une conception plus proactive de l’expérience client, avec l’objectif de mieux répondre aux besoins de ce dernier. Or, ces nouveaux concepts sont tout aussi déroutants.

Quelle signification ont-ils ? Comment s’articulent-ils ? Fonctionnent-ils ensemble ? En quoi vous aident-ils à aider vos clients ?

Voici quelques-unes des questions que nous allons aborder dans ce livre blanc.