Trasformazione intelligente del Contact Center grazie alla connettività remota
La necessità di lavorare da casa pone sfide particolari ai contact center che sono abituati ad ospitare un gran numero di agenti che lavorano nella stessa sede, tutti protetti da un firewall di livello aziendale e collegati a connessioni dati MPLS di alta qualità.
In questo whitepaper esploreremo come utilizzare la connettività remota per consentire agli agenti del contact center di lavorare da casa permettendo ai clienti di comunicare, tramite Internet, con il contact center direttamente dai loro computer o dai loro dispositivi mobili.