Lo sviluppo di servizi pubblici semplici ed efficacy rappresenta infatti l’obiettivo ultimo dell’intero processo di trasformazione delineato dalla strategia italiana per il digitale. Tutte le component del Piano triennale per l’informatica pubblica di AgID concorrono a tale obiettivo, in conformità ad alcuni principi chiave di cui ogni amministrazione dovrebbe tener conto nelle proprie attività quotidiane.

Solo per citarne alcuni:offrire al cittadino servizi che soddisfino le sue esigenze reali, migliorando la sua vita e il rapporto con l’ente; evitare interazioni non necessarie e ripetitive, conservando e raccogliendo le informazioni fornite in modo sicuro e trasparente; rendere i servizi facili da usare, utilizzando un linguaggio semplice e comprensibile; realizzare e diffondere i servizi attraverso strumenti e canali effettivamente utilizzati dai cittadini, utilizzando standard, linee guida e infrastrutture condivise.