Lorsque vous emmenez votre voiture en réparation, vous n’avez pas forcément envie que le mécanicien vous explique tout en détail. Vous voulez seulement savoir quel est le problème, combien cela va vous coûter et quand vous pourrez récupérer votre véhicule.

Pour devenir une entreprise orientée expérience, vous devez également vous en tenir aux fondamentaux. Dans notre série en plusieurs parties consacrée aux fondamentaux de l’expérience, nous nous intéressons aux bases de l’expérience client, c’est-à-dire aux composantes à mettre en place pour gérer efficacement cette dernière.