La voie qui mène au commerce axé sur l’expérience

Améliorer les expériences en trois étapes.

La pratique du commerce a évolué. Le premier opérateur de taxis au monde ne détient aucune flotte. Le plus grand groupe hôtelier ne compte aucune chambre dans aucun établissement. L’enseigne incontournable du stylisme et de la haute couture ne vend aucun vêtement.

Certaines entreprises aujourd’hui en plein essor s’imposent sur des marchés parvenus à maturité en transformant simplement les habitudes d’achat des consommateurs. Uber, Airbnb, Rent the Runway, Birchbox et Dollar Shave Club partagent un point commun : ils ne vendent pas des produits, mais des expériences.

L’expérience donne naissance à une nouvelle ère. La stratégie consistant à s’en remettre exclusivement à ses produits pour acquérir un avantage compétitif est en passe de devenir obsolète. Car les contrefaçons sont aujourd’hui produites si rapidement et à si bas coût que les innovateurs perçoivent moins de 3 % du surplus économique créé.