Pour offrir les interactions hautement personnalisées et fluides que les clients exigent, les entreprises se tournent de plus en plus vers l’intelligence artificielle (IA). Les responsables de l’expérience client (CX) reconnaissent le potentiel phénoménal des outils d’IA pour l’expérience client et collaborateur. Dans le rapport Genesys « L’expérience client à l’ère de l’IA » de 2024, 70 % des 1 000 responsables CX interrogés qualifient l’IA de priorité stratégique, 27 % estiment qu’elle est déjà essentielle à leurs opérations CX et 43 % estiment qu’elle le deviendra dans les deux à trois prochaines années.

Comparons les inconvénients des solutions individuelles, où l’IA est simplement « greffée » à votre système, avec les avantages d’une plateforme d’expérience client pilotée par la puissance de l’IA.