Einzelhandel im Fokus.

Die Digitalisierung hat sich verfestigt. Jetzt steht der Einzelhandel vor der Evolution von Multi-Channel- über Omni-Channel- zum Unified Commerce, damit Datenflüsse durch integrierte Systeme in Echtzeit möglich sind, um nahtlose Kommunikation und höchste Personalisierung umzusetzen. Allerdings bestätigen 71 % der Befragten aus dem Einzelhandel, dass das Zusammenspiel zwischen Offline- und Online-Erlebnissen die Nachverfolgung der Customer Journey erschwert. Hier besteht ganz klar Handlungsbedarf, denn fast drei Viertel der Einzelhändler wissen genau, dass Kundinnen und Kunden „Wow“-Erlebnisse erwarten, aber weniger als ein Fünftel kann diese nach eigener Aussage auch bereitstellen.

Laden Sie diesen Bericht herunter, um zu erfahren, wie Customer Journeys nicht nur stabiler, sondern auch dynamischer werden.