Customer Journeys: eine dreiteilige Strategie für mehr Erfolg

Kunden sind digital, unvorhersehbar und leicht zu verlieren. Mindestens 32 % der Kunden kaufen nach einem einzigen negativen Erlebnis nicht mehr bei einer Marke, die sie eigentlich mögen (PwC). Das macht deutlich, wie einfach Unternehmen ihre Beliebtheit bei Verbrauchern einbüßen können.

Verbraucher wenden zur Bewertung des Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) und für die Auswahl von Beziehungen einen breiten Kriterienkatalog an. Natürlich sind niedrige Preise gut. Doch 77 % der Kunden, gerade aus der Generation Z, entscheiden sich für Unternehmen, die ihre Werte teilen (Havas). Sie möchten, dass Ihr Unternehmen sich über seinen ökologischen Fußabdruck bei der Herstellung, Bereitstellung, Verwendung und Entsorgung eines Produkts Gedanken macht. Sie wünschen sich von Ihrem Unternehmen Unterstützung für Communities, die ihnen wichtig sind.