Ces dix dernières années, le secteur de la grande distribution a subi de profonds changements. Les attentes des consommateurs ont évolué. Désormais, ces derniers dictent la façon dont les entreprises déploient des expériences ciblées par le biais d’un service rapide et efficace. Baptisée « amazonification du commerce digital » par les leaders du secteur, cette transformation influence les interactions des acheteurs avec les marques. Et ces attentes ne se limitent plus aux transactions B2C. Les clients B2B exigent eux aussi une grande simplicité d’achat.
L’impératif de la transformation digitale
