Secondo il 10° report annuale sulle tendenze digitali di Econsultancy e Adobe, le organizzazioni in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) hanno abbracciato l’idea che la loro crescita sia collegata alla capacità di gestire e migliorare l’esperienza cliente (CX).

L’ottimizzazione dell’esperienza cliente è considerata come opportunità principale del 2020 per le aziende dell’area EMEA: i leader aziendali vedono la capacità di offrire esperienze intuitive e avanzate come una necessità a livello commerciale.