Résultats pour les secteurs des médias, du divertissement et des télécommunications du document de réflexion de septembre 2022, « Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence »

Les entreprises des secteurs des médias, du divertissement et des télécommunications ont des difficultés à répondre aux attentes. La plupart des clients, quel que soit leur secteur d’activité, souhaitent être ravis par des expériences personnalisées. Pourtant, seuls 18 % des clients B2C et 34 % des clients B2B ont déclaré que les entreprises de MET répondent à cette exigence. Les tendances, telles que le renforcement des droits en matière de confidentialité des données et l’évolution des technologies du marché, obligent les entreprises à trouver un équilibre prudent en matière de données tout en répondant à la demande des clients.

Dans cette étude, Forrester a mené une recherche personnalisée auprès de deux groupes pour évaluer les attentes des clients en matière d’expériences pertinentes et personnalisées et la capacité continue des entreprises à proposer ces expériences à l’échelle.