Es un momento muy interesante para los responsables de marketing. En la era de la transformación digital —en la que todo y todas las personas están conectados—, los nuevos canales, estrategias y tecnologías nos ofrecen las herramientas para mantener el interés de nuestros compradores como nunca antes. Sin embargo, estas nuevas oportunidades también acarrean nuevos retos. En el mundo de hoy en día, nuestras vidas, y las vidas de nuestros compradores, están muy influidas por las experiencias digitales. Los consumidores y las empresas confían en la comunicación digital. Para maximizar la comunicación con los compradores potenciales, las marcas deben competir ofreciendo una experiencia inolvidable e igual de relevante.
Como resultado, muchos responsables de marketing se están decantando por una estrategia que da prioridad a la experiencia de cliente y se centra en las cuentas: el marketing basado en cuentas (ABM, por sus siglas en inglés).