L’information et les technologies sont primordiales dans les nouveaux modes d’interaction, et l’utilisation responsable et transparente des données est à présent incontournable pour les entreprises aux quatre coins du monde. Déployer des expériences dans le respect de la confidentialité s’est progressivement imposé comme un investissement nécessaire, compte tenu de la nature dynamique des législations, des technologies et des attentes des clients dans ce domaine. Les faux pas organisationnels sont en effet susceptibles d’éroder à la fois la confiance des clients et l’image d’une marque. En revanche, une réputation de fiabilité est gage d’une relation suivie avec le client, qui aura ainsi plus de facilité à interagir et à réaliser des achats auprès des marques partageant ses valeurs.