Insuffler une nouvelle dynamique au parcours client

Par le passé, les marques ne disposaient pas d’outils d’analytics suffisamment avancés pour obtenir une vue complète du parcours client. En fait, la plupart de ces outils leur permettaient uniquement d’identifier les clients à partir des appareils qu’ils utilisaient pour visiter leur site web, et il leur était impossible d’associer plusieurs appareils à un même client.

Mais les temps ont changé. L’analytics du parcours client permet de dresser le profil du client qui se cache derrière ces appareils, en identifiant sa pâtisserie préférée, le moment où il est le plus susceptible d’acheter de l’essence et son temps de connexion en ligne au café de la station-service. Et les marques peuvent s’adapter en temps réel pour améliorer l’ensemble de ces interactions.