Digital Experience Benchmark 2026 : Comparez vos performances à chaque étape du parcours client, et identifiez vos plus belles opportunités.

Vous investissez massivement dans vos expériences digitales. Mais comment vous situez-vous vraiment face à la concurrence ?

Découvrez-le grâce à notre benchmark interactif 2026, un outil puissant qui vous permet de :

• Comparer vos performances aux leaders de votre secteur sur plus de 50 KPIs clés.
• Filtrer les données par secteur d’activité et par étapes importantes du parcours client.
• Analyser l’évolution des comportements et des attentes clients, d’une année à l’autre.
• Identifier vos opportunités prioritaires et définir votre feuille de route.

Les données derrière le benchmark

Cette année, notre benchmark s’appuie sur l’activité observée sur la plateforme Contentsquare et sur notre nouvelle solution d’intelligence conversationnelle, Loris. Il constitue l’une des sources de données les plus complètes au monde sur l’expérience digitale.

Un ensemble de données sans précédent :

• Plus de 6 500 sites web, couvrant 9 secteurs d’activité
• 99 milliards de sessions Web et mobiles
• Une vision cross-device complète
• Évolution annuelle : comparaisons de Q4 2024 à Q4 2025
• Analyse 360° du parcours : trafic, engagement, frustration, conversion, rétention
• NOUVEAU : 22 millions d’échanges avec le service client issus de Loris, analysés en termes de sentiment, de résolution et de motifs de prises de contact

*Toutes les données sont strictement agrégées et anonymisées pour garantir confidentialité et rigueur méthodologique.