Les fondamentaux de l’expérience : le commerce

Guide de démarrage rapide pour développer votre activité digitale

À trois jours d’un évènement professionnel à distance, Jasmine est dans l’embarras car elle n’a rien à se mettre. Elle a trouvé un chemisier qui lui plaît sur Internet, mais n’arrive pas à savoir s’il est en stock près de chez elle. Vu le délai, elle ne veut pas courir le risque de l’acheter en ligne. Poursuivant ses recherches, Jasmine finit par trouver le même chemisier sur un autre site. Cette fois, elle voit qu’il est en stock dans une boutique du quartier et peut en réserver un à sa taille avant d’aller le retirer sans contact.

Le lendemain, à son arrivée à la boutique, un vendeur apporte son chemisier, à la taille et dans la couleur choisies, jusqu’à sa voiture. Le vendeur a même sélectionné quelques accessoires pour compléter sa tenue. Ravie de l’expérience, Jasmine achète tous les articles.