本ホワイトペーパーでは、コロナ禍で変化した社内外のコミュニケーションに関 して、企業での実態と技術動向の両面から、あるべき姿とその重要性と有効 性について解説する。

ITRが実施したコミュニケーションに関する3つのユーザー調査から、社内およ び顧客とのコミュニケーションの現在地および近い将来動向を示す。

社内外コミュニケーションのあるべき姿は、チャットやビデオ通話をはじめとした コミュニケーションチャネルが統合され、対話内容がAIによる音声認識やテキ スト分析などで可視化され、対話内容などの分析結果に基づき適切なチャ ネルでの適切なコミュニケーションが行えることである。

企業は、社内外のコミュニケーションの垣根を越えた統合プラットフォームの実 現に向けて、ロードマップを描くことが求められる。